Умови замовлення та доставки

Оновлено 8 жовтня 2023 р

1. Загальна інформація

Ці правила (далі – “Умови”) є умовами інтернет-магазину Sopilka Food / Traveldeep Oy Ltd (далі – “Sopilka”) (далі – “Інтернет-магазин”), які поширюються на продаж товарів, придбаних онлайн в інтернет-магазині Sopilka, розповсюджуються на усіх покупців (далі “Замовник”) та регулюють відносини між Sopilka та Замовником.

2. Операції в інтернет-магазині

Діти до 18 років можуть здійснювати покупки лише за згодою батьків або інших осіб, які їх замінюють.

Замовник зобов’язується надати достовірну інформацію про себе і несе відповідальність за достовірність інформації.

Замовник повинен мати дійсну адресу електронної пошти та номер телефону, а для доставки замовлення потрібна правильна адреса доставки. Підтвердження/квитанція про замовлення надсилається Замовнику тільки електронною поштою.

3. Обробка персональних даних

Sopilka обробляє персональні дані в порядку, дозволеному та передбаченому чинним законодавством про персональні дані, виступає реєстратором персональних даних. Дані клієнтів обробляються, як описано в заяві про конфіденційність.

4. Замовлення товарів і послуг

Замовлення товарів і послуг (далі “Товари”) відбувається таким чином, що Клієнт вибирає до кошика потрібний Товар, після чого Клієнт оформляє замовлення відповідно до інструкцій Інтернет-магазину. Покупець може змінити вміст свого кошика перед оплатою замовлення. Клієнту рекомендується уважно перевірити його зміст перед розміщенням замовлення. Замовлення, яке є обов’язковим для клієнта, створюється, коли клієнт відправляє своє замовлення. Клієнт отримує підтвердження/квитанцію про замовлення на вказану ним адресу електронної пошти.

5. Зони доставки

Зони доставки Sopilka, які можна вибрати під час замовлення, можна побачити на інформаційних сторінках інтернет-магазину. Усі зони доставки розташовані на материковій частині Фінляндії, хоча поштовий індекс, що визначає зону доставки, також включає архіпелаг без фіксованого автомобільного сполучення.

6. Ціни

Загальна вартість замовлення складається з цін на Продукти, вартості доставки, можливих комісій за обслуговування та витрат, пов’язаних зі способом оплати.

Товар оплачується за ціною, що діє на момент замовлення. Ціни на продукцію діють безстроково або протягом часу, зазначеного окремо в інформації про товар/послуги. Ціни на продукцію вказані з ПДВ. Ціни на продукцію не включають вартість доставки, але вказуються окремо у зв’язку із замовленням та в підтвердженні/ квитанції замовлення.

При оформленні замовлення Клієнт вибирає Товар для замовлення та вказує кількість Товару поштучно або змінну кількість за вагою (ціна за кг). При доставці товарів у різних кількостях Sopilka збирає замовлену кількість відповідного товару максимально точно. Однак, залежно від характеру та структури продуктів, кількість поставки може відрізнятися від кількості замовлення, і в цьому випадку кінцева ціна продукту визначається відповідно до реалізованої кількості поставки продукту. Комісія, що стягується з клієнта, визначається відповідно до фактичної кількості/ваги товару в обробленому замовленні (відповідно до ціни, що діє на момент замовлення). Якщо нарахування вже відбулося, можлива переплата буде повернена клієнту за допомогою способу оплати замовлення або іншим способом, якщо це технічно неможливо – готівкою або як купон на знижку при наступній покупці.

Сопілка залишає за собою право змінювати ціни на продукцію. Сопілка намагається, щоб ціни, відображені в інтернет-магазині, завжди були правильними та актуальними, але не гарантує коректність цін. Якщо неправильна цінова інформація інтернет-магазину значно відхиляється від фактичної ціни, є виключно низькою порівняно із загальним рівнем цін або помилка з інших причин є очевидною та такою, що Клієнт міг/повинен був зрозуміти невірну інформацію, про яку йде мова, неправильна інформація про ціну не зобов’язує Sopilka.

7. Наявність продуктів

Sopilka не може надати жодних гарантій щодо наявності або достатності Продуктів, які продаються в Інтернет-магазині. Товари, що входять до стандартного вибору, можуть бути тимчасово відсутніми, наприклад, через виробничі причини. Сопілка прагне підтримувати актуальну та достовірну інформацію про наявні товари в інтернет-магазині. Якщо замовленого Товару, який з’явився в інтернет-магазині як доступний товар, тимчасово немає в наявності, так що Товар не може бути доставлений у замовлений час доставки, інтернет-магазин поверне Клієнту сплачену за товар ціну. .

8. Підтвердження/отримання замовлення

Після успішного замовлення клієнту на електронну пошту буде надіслано підтвердження/квитанцію замовлення, яка містить ключову інформацію про замовлення. Клієнт повинен перевірити правильність інформації про зміст замовлення та введеної в підтвердженні замовлення. Sopilka має право не прийняти замовлення з поважної причини.

9. Способи доставки та отримання

Товар доставляється Замовнику доставкою додому або поштовим відправленням за адресою доставки, вказаною Замовником. Можливі способи доставки можна побачити на веб-сайті інтернет-магазину.

Якщо після оформлення замовлення Клієнт бажає змінити час доставки, він повинен зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Sopilka та поцікавитися, чи можлива бажана зміна. Sopilka прагне реалізувати побажання Клієнта щодо змін, але не може гарантувати це, напр. через розклад транспорту та маршрути.

У разі затримки доставки замовлення Sopilka намагається повідомити Клієнта про такі обставини за контактною інформацією, наданою Клієнтом, і надати Клієнту приблизний час доставки.

При доставці додому Замовник зобов’язується організувати прийом замовлення таким чином, щоб Замовник або уповноважена ним особа приймала замовлення під час доставки. Для доставки Поштою додому клієнт повинен обрати час доставки в онлайн-сервісі Posti, для власної доставки Sopilka час доставки повідомляється заздалегідь. При власній доставці в столичному регіоні Sopilka гарантує збереження холодового ланцюга Товарів, які потребують холодного зберігання, протягом терміну доставки, підтвердженого в замовленні, і до моменту передачі замовлення Замовнику або залишення на місці, зазначеному Замовником, якщо замовник надав письмовий або електронний дозвіл на це. Sopilka не несе відповідальності, якщо Замовник не зберігає Продукти, які потребують холодного зберігання, у відповідних холодильних камерах після передачі.

Якщо Замовник або його уповноважена особа відсутні для отримання замовлення в узгоджений час, водій може залишити замовлення біля дверей, якщо клієнт дав на це дозвіл. Якщо одержувач відсутній і дозвіл на залишення замовлення не було надано, замовлення повертається в пункт прийому. Якщо з Замовником можна зв’язатися та доставити замовлення протягом того самого дня, з Замовника буде стягнуто додаткову плату в розмірі 20 євро за додатковий візит для доставки, яку Замовник зобов’язаний сплатити. Якщо з Замовником неможливо зв’язатися протягом того ж дня, Sopilka має право стягнути повну вартість замовлення, включаючи доставку та можливі послуги, навіть якщо доставка не може бути здійснена. Sopilka зберігає нешвидкопсувну продукцію протягом 30 днів з моменту її повернення внаслідок неотримання Замовником у своїх приміщеннях, звідки Замовник може її забрати. Крім того, Замовник може запросити нову доставку, за яку він зобов’язаний сплатити додаткову комісію в розмірі 20 євро.

Sopilka не несе відповідальності, якщо доставка замовлення затримується або замовлення не може бути доставлено через те, що Замовник надав Sopilka неправильну контактну інформацію або не повідомив Sopilka про те, що його контактна інформація змінилася, або не присутній в узгоджений час доставки та недосяжний для зв’язку з ним.

10. Плата за доставку

Поточні тарифи на доставку Sopilka можна побачити на інформаційних сторінках інтернет-магазину. Відповідна плата за доставку також буде показана Клієнту у зв’язку із замовленням до того, як клієнт підтвердить замовлення.

11. Оплата

Клієнт обирає спосіб оплати з варіантів, доступних йому під час оформлення замовлення. Продукти та вартість їх доставки, а також можливі комісії за обслуговування оплачуються у зв’язку із замовленням за допомогою методів оплати, зазначених в Інтернет-магазині.

Підтверджуючи замовлення, Клієнт зобов’язується сплатити замовлені ним Товари обраним ним способом оплати. Платіжним посередником для інтернет-магазину виступає фінська платіжна посередницька служба Visma Pay (Visma Payments Oy, бізнес-ідентифікатор 2486559-4), що зареєстрована в реєстрі платіжних установ, який веде Фінансова інспекція. Оплата здійснюється через онлайн-сервіс Visma Pay, і Visma Pay або Visma Payments Oy вказуються як одержувач платежу у виписці з рахунку. Visma Pay пересилає платежі онлайн-магазину. Оплата є безпечною, оскільки вся інформація про платіжну транзакцію передається за допомогою зашифрованого з’єднання, щоб стороння особа не могла побачити інформацію про платіжну транзакцію. Оплата здійснюється під час оформлення замовлення. Після доставки кількість продуктів зі змінною кількістю узгоджується, і з клієнта стягується плата відповідно до фактичної суми. Під час підбору продуктів зі змінною кількістю Sopilka не стягуватиме плату більше, ніж початкова сума.

Транзакція створюється між клієнтом інтернет-магазину та інтернет-магазином. Інтернет-магазин несе відповідальність за всіма зобов’язаннями, пов’язаними з магазином. При оплаті карткою інтернет-магазин виступає лише маркетологом товарів і послуг і доставляє товар клієнту. У платежах, здійснених за допомогою карток Visa, Visa Electron і MasterCard, Visma Pay діє як продавець і одержувач платежу, а отже, несе відповідальність за зобов’язання та скарги, пов’язані з оплатою карткою. Visma Pay / Visma Payments Oy відображається як одержувач платежу.

Оплата карткою здійснюється безпечно за допомогою платіжної форми Visma Pay, захищеної SSL. Наша компанія не має доступу до інформації про картку, а інформація про платіжну картку не зберігається в наших системах. Для оплати карткою використовуються міжнародні сервіси аутентифікації Verified by Visa та MasterCard SecureCode, які використовуються для підтвердження особи власника картки.

За допомогою Visma Pay ви можете платити обліковими даними онлайн-банкінгу, платіжними картками (кредитними/дебетовими), рахунком-фактурою або оплатою в розстрочку. Доступні такі способи оплати: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuuspankki, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard і дебетові картки MasterCard, а також Jousto, Alisa Lasku та Alisa Yrityslasku.

Більше інформації про Jousto-рахунки див. за адресою: www.jousto.com.

12. Перевірка продукції та рекламації

Після отримання доставки Замовник повинен негайно перевірити, що поставка містить замовлені ним Продукти та відсутність їх дефектів. Якщо Замовник помічає помилку, Замовник повинен негайно повідомити про це службу підтримки клієнтів Sopilka, але не пізніше ніж протягом 7 днів після отримання замовлення.

(тел: +358 041 317 93 83, електронна адреса: contact@sopilkafi-wp23830.test.cchosting.fi).

У нас не завжди є співробітники, які можуть вільно відповідати на телефонні дзвінки фінською мовою, тому, якщо ви не можете вирішити своє питання зателефонувавши, надішліть текстове повідомлення, повідомлення в WhatsApp або електронну пошту за контактною інформацією вище. Якщо ви не можете належним чином вирішити вашу проблему через службу підтримки клієнтів, зв’яжіться з генеральним директором Sopilka: +358 50 568 5725, nataliya.german@traveldeep.fi.

У разі затримки або помилки, згаданої в Законі про захист прав споживачів, зазначеної в доставці або Продуктах, застосовуються положення глави 5 Закону про захист прав споживачів щодо штрафів за затримку та помилку.

13. Форс-мажор

Сопілка не несе відповідальності за такі дефекти Товару, затримки доставки чи інші порушення умов зобов’язання, спричинені обставинами, які не залежать від Сопілки (форс-мажорні обставини). У такій ситуації затримки Sopilka виконає свої зобов’язання, як тільки це буде можливо в цій ситуації.

14. Файли cookie

Файли cookie можуть бути доставлені на термінальний пристрій Замовника. Файл cookie — це невеликий текстовий файл, який можна використовувати для збору інформації про те, як використовується Інтернет-магазин, наприклад, коли та які сторінки Інтернет-магазину переглядав Замовник, звідки Замовник заходив до Інтернет-магазину та який браузер Замовник використовує. Інформація, отримана за допомогою файлів cookie, є анонімною за своєю природою, але можна пов’язати інформацію, отриману за допомогою файлів cookie, з особистою інформацією, отриманою від Замовника.

Метою використання файлів cookie є аналіз і розвиток Інтернет-магазину, щоб Sopilka могла ще краще обслуговувати Клієнтів, а також використовувати інформацію для статистичного моніторингу кількості відвідувачів Інтернет-магазину та різних вимірювань ефективності діяльності Інтернет-магазину. Інформація, зібрана за допомогою файлів cookie, також може бути використана для створення цільової реклами (також відомої як ретаргетинг).

У ретаргетинговій рекламі продукти, пов’язані з поведінкою Клієнта в Інтернет-магазині, також можуть з’являтися в рекламі на інших веб-сайтах. Сопілка не передає зібрану інформацію третім особам для маркетингового використання.

Клієнт має можливість вимкнути використання файлів cookie в налаштуваннях свого браузера або видалити файли cookie після роботи в Інтернет-магазині, але це впливає на можливості використання Інтернет-магазину, послаблюючи його або навіть повністю блокуючи.

15. Зміна Умов

Сопілка залишає за собою право змінювати ці Умови. До замовлень застосовуються Умови, які діяли на момент розміщення Клієнтом замовлення.

16. Застосовне право та вирішення спорів

До цих Умов застосовується законодавство Фінляндії. Сторони в першу чергу намагатимуться вирішити розбіжності, що виникають з цих Умов або їх застосування, шляхом переговорів. Якщо переговори не приведуть до мирного вирішення протягом розумного терміну, розбіжності будуть вирішуватися в першій інстанції в Окружному суді Гельсінкі. Однак споживач-замовник також може передати спір до районного суду або комісії з питань споживчих спорів за місцем проживання.

17. Інші терміни

Відповідно до глави 6 Закону про захист прав споживачів Клієнт не має права відмовитися від дистанційного продажу при замовленні індивідуальної доставки продуктів харчування чи інших товарів повсякденного попиту за вказаною Замовником адресою.

18. Обслуговування клієнтів

У всіх можливих проблемних ситуаціях клієнту рекомендується звертатися до служби підтримки клієнтів Sopilka: телефон: +358 041 317 93 83, електронна пошта: contact@sopilkafi-wp23830.test.cchosting.fi.

19. Адміністратор інтернет-магазину

Інтернет-магазин підтримується:

Sopilka Food / Traveldeep Oy Ltd

y ID: 2871394-2

Paneliantie 8A

00940 Гельсінкі

Тел.: +358 041 317 93 83

Електронна адреса: contact@sopilkafi-wp23830.test.cchosting.fi